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Telefónica acaba de poner en marcha su Experience Design Lab, que se incorpora al prestigioso laboratorio de investigación de experiencia de usuario, un hub de Innovación y Talento, que la compañía puso en marcha en 2008 para liderar la nueva era digital con más de 10.000 m2 dedicados a la innovación y la formación del talento.
El Experience Design Lab incorpora como novedad una sala de Gaming equipada para probar con los usuarios la tecnología más puntera en realidad virtual, realidad aumentada y experiencias basadas en videojuegos.
El espacio está especialmente diseñado para realizar investigaciones con personas, sean clientes o no de Telefónica, con las que, mediante técnicas que abarcan desde entrevistas, observación de experiencias, test de usabilidad o grupos de discusión, Telefónica tratará de entender cómo usan las personas la tecnología; manteniendo en todo momento la privacidad de los datos de los participantes en las distintas fases del proceso.
El laboratorio intentará anticiparse a las necesidades de la sociedad y acercar los productos y servicios de Telefónica a los usuarios reales. Para ello, el Experience Design Lab dispone de una sala que recrea un hogar para que los usuarios se sientan más implicados en el proceso de investigación.
Al tiempo, Telefónica pone en marcha una nueva comunidad abierta de betatesters –llamada Testers– para todos aquellos apasionados de la tecnología que quieran ser pioneros en probarla; y que serán recompensados –una vez completen la investigación– con incentivos en forma de experiencias únicas y descuentos.
Por Ricardo Martín
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